BESTELLUNG & VERSAND

LEUCHTEN BESTELLEN

1. Wie bestelle ich meine Leuchten online?

Mit ein paar wenigen Schritten geben Sie Ihre Bestellung online auf. Nachdem Sie die Artikel in Ihren Warenkorb gelegt haben, begeben Sie sich zum Check-out, indem Sie die einfachen Anweisungen zur Registrierung und zu den Zahlungsmodalitäten befolgen. Wir begleiten Sie mit einfachen Anleitungen durch den Zahlungsprozess. Sie können mit allen gängigen Zahlungsarten zahlen, einschließlich Kreditkarte, PayPal und Banküberweisung. Ihre Transaktion ist zu 100 Prozent sicher, da die Abwicklung über SSL-zertifizierte, verschlüsselte Seiten erfolgt.

2. Ich würde lieber telefonisch bestellen... Kann ich Ihnen nähere Details telefonisch durchgeben?

Natürlich haben wir dafür Verständnis und freuen uns auf Ihren Anruf! Sie erreichen uns in unserem Showroom in Hamburg (Deutschland) unter: 0049 (0)40 532 566 55, von Montag bis Freitag von 9.00 Uhr – 18.00 Uhr und Samstag von 10.00 Uhr – 15.00 Uhr.

3.Ist es möglich, meine Bestellung zu beschleunigen?

Im Normalfall beträgt die Zeit von der Bestellung bis zum Erhalt Ihrer Leuchten 3 Wochen. Im Falle von Murano-Kronleuchtern ist die Lieferzeit mit 4 – 6 Wochen ein wenig länger. Dies liegt daran, dass die Leuchten individuell von Hand angefertigt werden und die Glas-Ateliers pro Woche nur eine gewisse Stückszahl fertigen können. Dennoch können wir, wenn nötig, die Produktion möglicherweise beschleunigen. Wir bitten Sie nur um ein eMail oder einen Anruf, dann sehen wir, inwieweit wir die Bestellung schneller voranbringen können.

4. Wie kann ich bezahlen?

Wir akzeptieren eine ganze Reihe von Zahlungsmöglichkeiten.
Sie können Ihre Bestellung online bezahlen, per Kreditkarte (Visa, MasterCard oder American Express), ebenso können Sie per Banküberweisung oder PayPal zahlen. 

5. Verschicken Sie Muster?

Auf Anfrage können wir Kunden, die sich bei uns für einen Murano/venezianischen Kronleuchter interessieren, Muronoglas-Muster zusenden. Dies hat sich in den letzten Jahren als ein sehr geschätzter Service erwiesen, der unseren Kunden sehr geholfen hat, wenn sie beispielsweise bezüglich der Farbwahl unsicher waren.
Wir würden uns ebenfalls sehr freuen, wenn Sie uns in unserem Showromm in Hamburg-Winterhude besuchen kommen. Hier können Sie die ganze Vielfalt der unterschiedlichsten Kronleuchter in natura bewundern.

6. Gibt es einen Showroom?

Ja, wir haben einen großen Showroom in Hamburg, Deutschland. Auf über 500 qm bieten wir Ihnen hier eine riesige Vielfalt von Kronleuchtern aller Stilrichtungen.
Besuchen Sie uns – wir sind von Montag – Freitag von 9.00 Uhr – 18.00 Uhr und am Samstag von 10.00 Uhr – 15.00 Uhr für Sie da.
Unsere Adresse: Gertigstraße 44, 22303 Hamburg

In München (Oberschleißheim) haben wir im Hotelkompetenzzentrum eine große Ausstellung an Leuchtern. Auch hier sind Sie herzlich willkommen, sich unsere Kronleuchter anzusehen. www.hotelkompetenzzentrum.de

7. Bieten Sie einen Design-Service?

Ja, selbstverständlich. Wir freuen uns sehr, mit Ihnen Ihren individuellen Kronleuchter zu designen. Unser Team ist gespannt auf Ihre Ideen! Schreiben Sie uns ein eMail an info@thelightcouture.com oder rufen Sie uns an.

VERSAND

1. Wann wird meine Bestellung geliefert?

Sobald die Leuchten von unserem Hersteller fertig gestellt sind, werden sie innerhalb von ca. 3 – 4 Tagen (per FedEx oder TNT innerhalb des europäischen Festlandes) an Sie geliefert. Auf dem Landweg kann es möglicherweise etwas länger dauern. Wir senden Ihnen selbstverständlich eine Tracking-Nummer, so dass Sie den Status ihrer Sendung bequem online verfolgen können. (Sollten Sie keine Tracking-Nummer erhalten, setzten wir uns telefonisch mit Ihnen in Kontakt und  vereinbaren persönlich einen Liefertermin.)
Um herauszufinden, wann Ihre Bestellung für den Versand bereit ist, senden Sie uns bitte ein eMail. Wir können Ihnen sicher schon einen Versandtermin nennen.

2. Wie sind die Waren verpackt?

Alle unsere Waren sind speziell verpackt, um sie gegen die Widrigkeiten, der internationale Versand mit sich bringt, zu schützen. Für den unwahrscheinlichen Fall, dass Teile beschädigt bei Ihnen eintreffen, senden wir Ihnen kostenlosen Ersatz. Bitte setzen Sie sich innerhalb von 7 Werktagen per eMail mit uns in Verbindung: info@thelightcouture.com

3. Versenden Sie international?

Ja, wir liefern weltweit. Bitte mailen Sie uns Ihre Lieferadresse und die Artikel, an denen Sie interessiert sind. Wir schicken Ihnen ein Angebot inklusive Lieferkosten und die Zahlungsmodalitäten.

4. Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten für das europäische Festland sind bereits im Preis enthalten. Versandkosten für den Rest der Welt sind abhängig von Gewicht/Größe der bestellten Waren. Kontaktieren Sie uns, wir nennen Ihnen gern den Preis.

5. Was geschieht, wenn meine Bestellung unzustellbar ist?

Sollte FedEx, TNT oder ein anderer Zusteller nicht in der Lage sein, die Bestellung aufgrund einer falsch angegebenen Adresse auszuliefern, wird die Ware wieder an uns zurück geschickt. In diesem Fall sind die anfallenden Rücksendekosten von Ihnen zu tragen. Sollten Sie am Tag der Auslieferung nicht anwesend sein, werden wir 3 weitere Versuche für die Auslieferung unternehmen und Sie über die Versuche informieren. Nach dieser Frist geht die Bestellung an uns zurück, bis es Ihnen möglich ist, die Ware entgegenzunehmen. Unter diesen Umständen fallen Rücksendekosten für Sie an.

6. Meine Bestellung ist beschädigt bei mir eingetroffen. Was geschieht nun?

Bitte prüfen Sie ihre Waren umgehend, sobald Sie diese erhalten. Sollte einer der Artikel beschädigt sein,  kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Werktagen und wir werden Ihnen den Artikel ersetzen. Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie uns ein Foto schicken könnten, um Missverständnisse bei der Ersatzteilbeschaffung auszuschließen. In manchen Fällen holen wir die beschädigten Teile im Auftrag unserer Versicherungsgesellschaft ab.

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