RÜCKSENDUNGEN, UMTAUSCH UND RÜCKERSTATTUNGEN

1. Wie verläuft Ihre Rücknahme- und Umtauschgarantie?

Sollte Sie ein Artikel aus irgendeinem Grund nicht hundertprozentig zufrieden stellen, haben Sie das Recht auf Rückgabe. Der Artikel muss vollständig und unbenutzt sein und sich in seiner Originalverpackung befinden. Sie müssen uns spätestens 7 Werktage nach Erhalt der Ware schriftlich oder telefonisch darüber informieren, dass Sie den Einkauf zurückgeben wollen. Dies liegt an dem begrenzten Zeitfenster gegenüber unseren Anbietern, um Rückansprüche für falsche oder fehlerhafte Ware zu erheben und Transportschäden gegenüber den Kurieren zu reklamieren. Diese Rücknahmegarantie gilt für alle Kronleuchter und Artikel, die Sie online sehen. Sie gilt nicht für Sonderbestellungen, Sonderanfertigungen und Artikel, die sich nicht im Katalog befinden, es sei denn, sie sind fehlerhaft. Eine schriftliche oder mündliche Zustimmung muss seitens der CnG Luxury GmbH vorliegen, bevor die Stornierung einer Order wirksam wird. Unter keinen Umständen dürfen Waren ohne vorherige Benachrichtigung des Unternehmens zurückgesandt werden. Bevor Sie die Ware zurückschicken, freuen wir uns über Ihr Feedback zu der Retoure, denn es ist für uns wichtig zu erfahren, warum Sie die Ware zurücksenden, um unseren Service weiter zu verbessern.
Bitte packen Sie die retournierten Artikel sorgfältig in die Originalverpackung ein, um das Risiko von Transportschäden zu minimieren.

2. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Nachdem Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist und wir die Artikel geprüft haben, erhalten Sie von uns ein eMail mit einer Bestätigung über die Rückerstattung. Rückerstattungen werden innerhalb von 3 – 5 Werktagen getätigt. Bitte räumen Sie Ihrer Bank eine angemessene Zeit für die Gutschrift ein.

3. Kann ich Maßanfertigungen / Sonderanfertigungen zurückgeben?

Aufgrund der Besonderheit von kundenindividuell angefertigter Beleuchtung (d.h. dass diese nicht wieder verkauft werden kann), sind wir leider nicht in der Lage, für diesen Warentyp Rückerstattungen anzubieten.

4. Kann ich meine Leuchten umtauschen?

Wenn Sie Ihre Meinung geändert haben, können Sie Ihre Leuchten aus der Standard-Kollektion gerne gegen andere umtauschen. Bitte schreiben Sie uns ein eMail oder rufen Sie uns an.

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